RECLAMAÇÃO
A satisfação e a proteção dos nossos clientes representam a base da nossa actividade.
Como enviar uma reclamação?
Bem servi-lo é a nossa preocupação
Se não está inteiramente satisfeito(a) pelo nosso serviço, informe-nos o mais rápido possível. Tentaremos clarificar a situação rapidamente e tomaremos medidas para que o problema não volte a acontecer.
Entre em contato com o seu conselheiro
O meio mais rápido de nos informar do seu problema é de entrar em contato com o seu conselheiro ou com a pessoa de contato habitual.
Correspondência
Se, mesmo assim, não estiver completamente satisfeito da nossa resposta, pode enviar-nos uma carta de reclamação para IMPÉRIO Assurances et Capitalisation SA – Service Clients – Avenue du Léman 23 – 1005 LAUSANNE ou por email: info@imperio.ch. Se não for possível resolver o problema imediatamente, comprometemo-nos a responder no prazo de cinco dias úteis para confirmar que o seu caso está em estudo.
Contactar a Ombudsman de l’Assurance Privée
Esforçamo-nos por encontrar sempre uma solução para o seu pedido. No entanto, se a nossa resposta final não o satisfazer, pode ainda expôr o seu caso à Ombudsman de l’Assurance Privée.
Ombudsman der Privatversicherung und der Suva
Postfach 1063
8024 Zürich
Por telefone:
• 044 211 30 90 (alemão)
• 021 317 52 71 (francês)
• 091 967 17 83 (italiano)
